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羽田机场的一幕|丽鹿日本札记

2019-10-9 19:57| 查看: 119| 评论: 0|来自: 法律读库

羽田机场的一幕|丽鹿日本札记

作者:丽鹿

去年秋天,我到日本看望在那里读书的儿子,离开东京时,是一个阴雨天,快到羽田机场时,车窗外的雨越下越大。

淅沥秋雨,难免让旅途中人心情沉郁,更添离愁别绪。

登机后,我正百无聊赖地坐在机舱里等待起飞,忽然看见机头部位的下面,走出来一个人。

他身穿鲜艳的明黄色雨衣,面朝飞机站定,接着又从我们乘坐的飞机机身下面,走出来三个身穿橙色雨衣的工人。

他们四个像电脑游戏里的超级马里奥兄弟一样,并排站成一条直线,对着飞机挥举双手示意,然后最左边的那个人,拿出一条细细的红布,伸展开来举过头顶。

因为距离太远,我看不清上面写的文字,但我猜那一定是句安全温暖的提醒。

那四名飞机维修人员向机长汇报检修情况后,又同时挥舞起右手,向机舱内的人招手告别。

我不知道此刻飞机上的乘客,有几个人注意到了他们,又有几个人会在意他们的善意和敬业。但我灰暗冷漠的眼神,却已被他们的认真和热情点燃。

当你离开一个地方的时候,有人这样细心恭敬地向你道别、为你送行,祝你一路平安顺利,这,不能不令人感动。

接下来我所没有想象到的一幕,又出现在眼前,这四个工人,在挥手致意之后,最左边头起那个穿亮黄色雨衣的人,先躬身对着飞机弯腰致意,接着另外三个人,依次如此鞠躬。

或许他们的所作所为,只不过是遵照工作的要求和流程,在自己安身立命的工作岗位上,尽职尽责兢兢业业罢了。隔着轩窗玻璃的我,内心涌起温暖和敬重。

众所周知,日本人的服务态度和服务质量,在世界上是出了名的优质,日本人的国民素质,在世界上是出了名的高,日本人对待工作认真负责的精神,在世界上是出了名的虔敬。

举几个小例子。

第一次来日本旅游,开旅游大巴的司机,是个头发花白的老人,看样子有六十多岁了。每次上下车时,西装革履的他都先站起身,拿起一块踏板步梯,细致周到地铺垫在车门处,然后恭敬站立在车门口,戴着雪白手套的双手,交叉合在身前,对着上下的乘客,弯腰鞠躬。

羽田机场的一幕|丽鹿日本札记

他的年纪,和老父亲差不多,他的举止和服务,让我很不适应,心里既惶恐又敬重。尤其令我不安的是,他还弯腰躬身,从车身下面,将乘客沉重的拉杆箱行李,一一取出放好。

每次离开宾馆时,门口的服务生总是面带微笑,弯腰鞠躬送行,走出很远后偶然回头,竟然发现他们还躬身俯首,双手下垂贴在膝盖上方,恭送客人离开,直到你完全走出他们的视野。

羽田机场的一幕|丽鹿日本札记

还有一次,在拥挤的电车上,明明是我手里的拉杆箱不小心碰到了一个背着书包的中学生,对方不是横眉不满,反而主动低头哈腰向我道歉,仿佛他认为自己站的不是地方,影响到了我一样。

还有随处可见的过马路车辆礼让行人。如今在郑州街头也时时遇见,令人心生温暖和感激。

另一件小事,是厕所马桶旁边放的纸篓子。

日本无论是宾馆或机场、抑或是家庭中,是没有在卫生间里摆放废纸篓的习惯的。一是他们的下水管道粗大,不怕堵塞,二是他们使用的卫生纸更薄更易溶于水。

但是国人习惯了将用过的卫生纸丢弃在废纸篓里而不是冲入下水道。所以到了日本以后,那些不习惯将手纸丢弃在坐便器里的游客,便只好将用过的手纸扔在地板上。

起初日本人打扫卫生时,对中国人的这种行为很不理解,但是他们没有简单地去指责批判,而是专门派人调查了解中国游客将手纸丢弃在地板上的原因和动机。当他们得知这是中国人在国内养成的卫生习惯时,便主动在公共场合的卫生间里,加放了供人丢弃手纸的废纸篓。

很体贴暖心有木有,关键是他们也为自己解决了困扰。

作为一个旅游业发达的国家,日本各界在很多貌似小事的问题上,愿意去倾听游客的意见和建议,琢磨行为背后的心理因素和产生的背景原因,从而去顺应游客的行为习惯,满足他们的需求,让你真正体会顾客就是上帝的含义。

再比如,一到国庆节,日本商场到处打出中文横幅,祝贺我们的节日,更欢迎你去消费。和气生财,对商家来说赚钱才是硬道理,既然能买的舒心、卖的高兴,何乐而不为呢?

羽田机场的一幕|丽鹿日本札记

今日看来,或许彬彬礼让和言行谦恭,已经成了日本民众骨子里的习惯。但其实,如今他们践行着的那些优良礼仪和修养,却正是我们中华民族几千年优秀文化传统中的精华部分。

只不过这些礼仪,被重视国民素质教育的东瀛拿走保留、学习并发扬光大,而我们在追逐物质财富和高速发展中,却几乎淡忘丢弃了。

这样想着的时候,轩窗外面已是蓝天白云、晴空万里,冲破层层乌云和风雨的飞机,跃升到了一个新的高度之上,很难想象,我刚刚还沉浸在东京秋雨冷风的阴霾里。

有一次,大学同学问我:“你常去日本,让你来做比较,你觉得是中国好还是日本好?”

我老老实实回答他:

当然是我们自己的国家好!

虽然现在我们经济发达程度和国民素质,与东邻相比还有不小差距,但我看好我们自己,看好我们国家发展的后续潜力和巨大空间,祖国正在变得越来越强大,这是连他国民众都能看清的事实,身在其中的我们,千万不可妄自菲薄犯迷糊。

但是国人也要不断学习,尤其我们这一代70后,是四十年改革开放的参与者亲历者、成果享有者,每个人自身的生活都有了巨大的进步和改变,我们需要持续和平发展的文化自信,和向外国先进者学习的更加开放的心态,不断提升个人素质和修养,提升生活品质和质量,让心中的善意,照亮身边每一处,温暖身边每个人。”

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