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日本从事服务行业的人员约有7成遭受语言暴力

2018-9-14 11:27| 查看: 1029| 评论: 0

日本餐饮、出租车、酒店之类服务业约7成工作人员遭遇顾客暴力语言等骚扰行为。纤维·流通·食品等工会组成的产业类工会“UA zensen”于9月11日公开发表调查结果,显示此类现象已浮出明面。

以因顾客无理要求造成现场问题为主题,服务业工作人员为对象首次开展调查。2月至5月针对工会的人员开展调查,共30396人回答。其中有73.8%、22440人表示有过此遭遇。

骚扰种类可多选的基础上进行访问,“暴力语言”以占24.8%高居榜首,汤菜类不够热而提议更换的餐饮类工作人员经常被骂:“加汤才能喝,蠢猪”,鸣叭的路口前停车的出租车司机被骂:“冲呀,白痴”。“威胁恐吓”以21%比例居于次位。请求餐饮店喧嚣的顾客降低音量时,用手机拍照威胁要上传网络。“多次重复同一个投诉”以14.9%比例紧接后面。

“UA zensen”去年以在百货店、超市等流通行业工作人员为对象进场同样调查,仍然是约7成人员遭受顾客骚扰。zensen针对直接面对顾客的职工面临的逐渐扩大的骚扰行为,要求企业有义务保护职工并请求政府整顿相关法制。




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